Política de reembolso

En Delivery Dog, nuestro compromiso es que recibas un producto funcional y de calidad para tu mascota. Al trabajar con un sistema de despacho directo para optimizar los tiempos de entrega, aplicamos las siguientes condiciones de compra:

1. Fallas Técnicas o de Funcionamiento

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no funciona según lo especificado, priorizamos una resolución rápida para vos.

- Plazo de Reclamación: Tenés 30 días corridos desde la recepción del pedido para informar cualquier falla técnica.

- Validación por Video: Para hacer efectiva la garantía, es obligatorio enviar un video corto a nuestro E-mail de soporte (tiendadeliverydog@gmail.com) donde se aprecie claramente el producto y el desperfecto mencionado.

- Resolución "Reembolso y Listo": Una vez validada la falla mediante el video, procederemos al reembolso del 100% de tu dinero de forma inmediata.

- Sin Devolución Física: En estos casos de falla técnica demostrable, no es necesario que nos envíes el producto de vuelta; podés conservarlo o descartarlo sin trámites extra.

2. Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240)

Si el producto funciona correctamente pero decidís que no querés conservarlo, podés solicitar la devolución bajo estas condiciones estrictas:

- Plazo Legal: Tenés 10 días corridos desde la entrega para ejercer tu derecho de arrepentimiento conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.

- Estado del Producto: El artículo debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original sellado de fábrica.

- Exclusión por Uso e Higiene: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o utilizados con animales (como el cepillo de vapor) por razones de seguridad y para asegurar que no se comercialicen artículos usados.

- Costos de Envío: En caso de arrepentimiento, el cliente deberá gestionar y abonar el envío del producto hacia nuestro centro de recepción en Argentina.

3. Proceso de Reembolso de Dinero

- Medio de Pago: Todos los reembolsos se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago, reintegrando el dinero al mismo medio con el que realizaste la compra.

- Acreditación: Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, la visualización del dinero en tu cuenta o resumen de tarjeta dependerá de los tiempos de la entidad bancaria (generalmente entre 2 y 10 días hábiles).

- Transparencia: No realizamos reposiciones automáticas de productos; en caso de falla, devolvemos el dinero para que el cliente pueda decidir si desea realizar una nueva compra.